写真代行販売サービス「みんなのおもいで.com」を提供する株式会社ハッピースマイル（本社：埼玉県さいたま市西区　代表取締役社長兼CEO：佐藤堅一）は、チャットボットを活用した問い合わせ対応サービスの運用と公式LINEによる対応を2021年4月1日より開始いたします。

■導入の背景■
当社のオンライン写真展示販売サービス「みんなのおもいで.com」は、全国5000団体を超える多くの保育園や幼稚園等でご利用いただいている写真の代行販売サービスです。
これまでご契約園の職員の方々や保護者様、当サービスをご検討されている方からのお問い合わせは、お電話・メールにて対応しておりましたが、新型コロナの感染拡大防止対策として導入したテレワーク体制の推進とサービス向上の観点から、お問い合せサポート体制を一新する運びとなりました。
今回のサポート体制変更により、これまでお問合せ対応窓口として機能していた電話対応を廃止し、新たにチャットボットと公式LINEでの対応を導入したことにより、24時間365日必要なサポートの提供と、お問い合わせに係る時間を大幅に削減し、スムーズなサービスのご利用を可能といたしました。

毎年、新年度がスタートする4月は、園職員、保護者の方からサービスへのお問い合わせが急増しますが、日中お仕事をされていることから、お昼休みや夕方の時間帯などお問い合せが込み合うことも発生しており、新年度の大変多忙な時期にご負担をおかけしておりました。また、お問い合わせ窓口を、メール・チャットボット・公式LINEにて行うことで、対応内容やご質問履歴の収集・分析がしやすくなり、より使いやすいサービスの構築につながると期待しています。
今後、各部門担当者においてより高いお問い合わせニーズの分析をすすめ、お客様への対応品質と顧客満足度の向上を目指します。今回のサポート体制変更に伴い、皆様にはご迷惑をお掛けしてしまう場面もあるかと思いますが、ご理解の程、何卒よろしくお願い申し上げます。

■サポート体制変更内容■

※お写真の注文・写真のアップロードは通常通り24時間受け付けており、変更はございません。

■チャットボットサービス概要■
当社の写真代行販売サービス「みんなのおもいで.com」をご利用いただいている団体様や購入者様、導入をご検討いただいている方からのお問い合わせに対して、チャットボットが24時間365日（メンテナンス時を除く）、回答いたします。
過去のお問い合せ内容のうち件数の多いご質問を分析、自動回答を作成することで、迅速な対応を目指しています。

・開始期間：2021年4月1日（木）～　（試験運用は3月25日（木）から開始）
・対象サービス：みんなのおもいで.com、ハッピースマイルHP
・利用方法： Webサイトのお問い合わせページからご利用いただけます。
　　みんなのおもいで.com：https://minnanoomoide.com/contact/
　　ハッピースマイル：https://happysmile-inc.jp/contact/

■公式LINE対応サービス概要■
当社の写真代行販売サービス「みんなのおもいで.com」をご利用いただいている団体様や購入者様からのお問い合わせに対して、当社公式LINEとのトーク画面において、お問い合わせ内容に応じた回答をいたします。

・開始期間：2021年4月1日（木）～　（試験運用は3月25日（木）から開始）
・対象サービス：みんなのおもいで.com
・利用方法：当社公式LINEを友達登録し、トーク画面よりご利用いただけます。
　購入者専用LINE：https://lin.ee/vzrxCZ5
　購入者専用LINE QRコード：

　団体専用LINE：https://lin.ee/Ie2345P
　団体専用LINE QRコード：

【株式会社ハッピースマイル　会社概要】
代表者：代表取締役社長兼CEO　佐藤　堅一
本社所在地：埼玉県さいたま市西区指扇1753
設立：2012年4月2日
資本金：2,000万円
事業内容：写真代行販売事業／プロカメラマン派遣事業
HP：https://happysmile-inc.jp/

【本件に関するお問い合わせ】
株式会社ハッピースマイル　担当・取材窓口
E-mail：secretary@happysmile-inc.jp

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